Refund policy

Ihr Recht auf Widerruf und Rückgabe bei Gabanaplush

Bei Gabanaplush sollen Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sein. Auf dieser Seite informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher (§§ 312g, 355, 356, 357 BGB) und über unser freiwilliges, erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, denn wir tragen die Kosten der Rücksendung.

Die wichtigsten Punkte im Überblick:

Gesetzliche Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware (§ 355 BGB)
Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht: 30 Tage ab Erhalt der Ware (zusätzliche Leistung von Gabanaplush)
Rücksendekosten: Diese trägt Gabanaplush. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett.
Erstattung: in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen
Erstattungsweg: über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben
Keine Rücknahmegebühren: Wir berechnen keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

Das gesetzliche Widerrufsrecht steht Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Haben Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit der Inbesitznahme der letzten Teilsendung bzw. des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Gabanaplush
Augsburger Strasse 89
56769 Bereborn
Deutschland
Telefon: +49 157 811 41788
E-Mail: contact@gabanaplush.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Hinweis: Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist bei Gabanaplush kostenlos.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB unter anderem nicht bei Verträgen

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte, etwa mit Namen, Wunschtext oder individuellem Motiv);
zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Welche Artikel in unserem Sortiment von einer Ausnahme betroffen sind, kennzeichnen wir – soweit einschlägig – in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Ende der Widerrufsbelehrung

Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen als freiwillige Zusatzleistung ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Es handelt sich hierbei ausdrücklich nicht um ein gesetzliches Recht, sondern um ein vertragliches Angebot von Gabanaplush.

Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts

Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet und die Ware innerhalb dieses Zeitraums an uns zurückgesandt werden.
Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Auch die Rücksendung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ist für Sie kostenlos.

Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch das freiwillige Rückgaberecht unberührt und uneingeschränkt bestehen. Insbesondere gelten die oben genannten Bedingungen (unbenutzter Zustand, Originalverpackung) nur für das freiwillige Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist die Ausübung des Widerrufs nicht davon abhängig, dass die Ware in der Originalverpackung zurückgesandt wird; es gelten insoweit ausschließlich die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz.

Zustand der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun könnten – also Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise begutachten. Bei Plüschartikeln bedeutet dies beispielsweise, dass Sie das Produkt auspacken, ansehen, anfassen und die Verarbeitung prüfen dürfen.

Ein über die Prüfung hinausgehender Gebrauch (z. B. längere Nutzung, Waschen, Entfernen von Etiketten oder Spuren intensiver Nutzung, Verschmutzungen, Tierhaare oder Gerüche) kann zu einem Wertverlust führen, für den Sie im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nach § 357a Abs. 1 BGB Wertersatz leisten müssen.

Wir bitten Sie, die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen, Etiketten und Beilagen zurückzusenden und sie ausreichend gegen Transportschäden zu schützen. Dies ist im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt Gabanaplush. Dies gilt sowohl bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts als auch bei Nutzung unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts. Sie erhalten von uns nach Anmeldung Ihrer Rücksendung ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses Etikett, damit Ihnen keine Kosten entstehen.

Wir erheben keine Rücknahme-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Unabhängig davon gilt im Falle eines Widerrufs stets die gesetzliche Höchstfrist: Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns, wobei wir die Rückzahlung verweigern können, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal oder ein anderes im Shop angebotenes Zahlungsmittel), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine Entgelte. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter und Bank einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen kann, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die Erstattung erfolgt in der Währung Euro (EUR).

So funktioniert die Rückgabe – Schritt für Schritt

Schritt 1 – Rückgabe anmelden: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@gabanaplush.de oder über unsere Kontaktseite und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und Ihren Namen mit. Für einen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung; Sie können hierfür auch das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Schritt 2 – Rücksendeetikett erhalten: Nach Bestätigung erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden können.
Schritt 3 – Ware verpacken: Verpacken Sie die Ware sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, und legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei.
Schritt 4 – Ware zurücksenden: Bringen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett zum Versanddienstleister. Im Falle eines Widerrufs senden Sie die Ware bitte spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung ab; im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf.
Schritt 5 – Erstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen die Erstattung über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rücksendeadresse

Gabanaplush
Augsburger Strasse 89
56769 Bereborn
Deutschland

Bitte senden Sie Ware nicht unfrei zurück, sondern nutzen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett. Sollte das Etikett ausnahmsweise nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie uns bitte vorab – die Rücksendekosten tragen in jedem Fall wir.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel tauschen möchten, senden Sie die ursprüngliche Ware wie oben beschrieben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Auf Wunsch unterstützen wir Sie gerne – sprechen Sie uns einfach per E-Mail oder telefonisch an.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah unter contact@gabanaplush.de oder telefonisch unter +49 157 811 41788 und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels bei. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte (Gewährleistung) nach §§ 434 ff. BGB. Diese bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht und werden durch diese nicht eingeschränkt. Offensichtliche Transportschäden reklamieren Sie bitte nach Möglichkeit auch beim Zusteller; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Kontakt bei Fragen zur Rückgabe

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

Gabanaplush
Augsburger Strasse 89
56769 Bereborn
Deutschland
E-Mail: contact@gabanaplush.de
Telefon: +49 157 811 41788
Website: gabanaplush.myshopify.com

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An
Gabanaplush
Augsburger Strasse 89
56769 Bereborn
Deutschland
E-Mail: contact@gabanaplush.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*)/erhalten am (*)

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum

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(*) Unzutreffendes streichen.