Kontakt

Wir sind für Sie da

Herzlich willkommen beim Kundenservice von Gabanaplush! Ob Sie Fragen zu einem Produkt, zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu einer Rücksendung haben: Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, deshalb bearbeiten wir jede Anfrage sorgfältig.

Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten, unsere Servicezeiten und Hinweise, wie wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Unsere Kontaktmöglichkeiten

Per E-Mail

Am schnellsten und einfachsten erreichen Sie uns per E-Mail. Sie können uns rund um die Uhr schreiben. Wir beantworten Ihre Nachricht während unserer Servicezeiten.

E-Mail: contact@gabanaplush.de

Per Telefon

Sie möchten lieber persönlich mit uns sprechen? Dann rufen Sie uns während unserer Servicezeiten gerne an.

Telefon: +49 157 811 41788

Für Anrufe fallen ausschließlich die üblichen Gebühren Ihres Telefonanbieters für Verbindungen in das deutsche Mobilfunknetz an. Wir erheben keine zusätzlichen Kosten.

Per Post

Schriftliche Anfragen senden Sie bitte an folgende Anschrift:

Gabanaplush
Augsburger Strasse 89
56769 Bereborn
Deutschland

Bitte beachten Sie: Senden Sie Rücksendungen bitte nicht ohne vorherige Absprache an diese Anschrift. Bitte kontaktieren Sie uns vorher per E-Mail. Wir teilen Ihnen dann die richtige Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit. So können wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten.

Servicezeiten und Antwortzeiten

Unsere Erreichbarkeit

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen

Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit eine E-Mail schreiben. Wir bearbeiten Ihre Nachricht dann am nächsten Werktag.

Typische Antwortzeit

Wir beantworten E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Nach Aktionszeiträumen, vor Feiertagen oder bei sehr vielen Anfragen kann es etwas länger dauern. Wir beantworten aber jede Nachricht so schnell wie möglich.

Falls Sie innerhalb von zwei Werktagen keine Antwort erhalten haben, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach. Unsere Antwort kann dort versehentlich einsortiert worden sein.

Fragen zu Bestellung, Versand und Rücksendung

Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte bei jeder Anfrage folgende Angaben an:

Ihre Bestellnummer (Sie finden sie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail)
Den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Bei Reklamationen oder beschädigter Ware: wenn möglich Fotos des Artikels und der Verpackung

Bestellanfragen

Sie möchten Ihre Bestellung ändern oder stornieren, Ihre Lieferadresse korrigieren oder haben eine Frage zur Zahlung? Schreiben Sie uns bitte so früh wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt ist, können wir Änderungen meist noch berücksichtigen.

Versandanfragen

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail. Falls verfügbar, enthält sie auch eine Sendungsverfolgung. Wenn Ihr Paket länger als erwartet unterwegs ist oder die Sendungsverfolgung keine neuen Informationen anzeigt, melden Sie sich bitte bei uns. Wir klären das gerne mit dem Versanddienstleister.

Widerruf, Rücksendung und Reklamation

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß § 355 BGB. Die genauen Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

So erklären Sie Ihren Widerruf:

Teilen Sie uns Ihren Entschluss innerhalb von vierzehn Tagen durch eine eindeutige Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an contact@gabanaplush.de oder per Post an unsere oben genannte Anschrift.
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden. Das ist aber nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Ist ein Artikel mangelhaft oder beschädigt bei Ihnen angekommen? Dann stehen Ihnen selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, mit Fotos bei uns. Wir finden schnell eine Lösung für Sie.

Online-Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung

Wir möchten jedes Anliegen direkt und einvernehmlich mit Ihnen klären. Bitte wenden Sie sich deshalb bei Problemen zuerst an unseren Kundenservice.

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.

Datenschutz bei Ihrer Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Post kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben, um Ihre Anfrage und mögliche Anschlussfragen zu bearbeiten. Dazu gehören zum Beispiel Ihr Name, Ihre Kontaktdaten und der Inhalt Ihrer Nachricht.

Bei Anfragen zu einem Vertrag oder einer Bestellung ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Bei allen sonstigen Anfragen ist die Rechtsgrundlage unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre Einwilligung an Dritte weiter, es sei denn, eine gesetzliche Pflicht verlangt dies. Wir löschen Ihre Daten, sobald sie für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht mehr erforderlich sind. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Gabanaplush! Egal ob Sie eine kurze Frage oder ein ausführliches Anliegen haben: Schreiben Sie uns an contact@gabanaplush.de oder rufen Sie uns unter +49 157 811 41788 an. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.